首页内容KANO 模型 KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类： 基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality……继续阅读 » 毛玉毛 4年前 (2021-07-03) 2114浏览 0评论 0个赞
