• 修订说明

1. 简介

公众号统一管理平台主要是帮助博西运营人员对公众号功能实现更好的进行管理和配置的平台，主要内容包括公众号渠道二维码、token管理、小程序管理、粉丝列表、标签管理、客服日志、模板管理、群发管理、自动回复、关注回复、自定义菜单等功能模块。

2. 名词解释

• 同步粉丝：通过刷新的形式将新增粉丝同步到后台；
• 批量打标签：选择多个同一性质的粉丝进行标签概念化；
• 配置行为：粉丝通过各种事件触发相应行为，在该行为发生之后自动对该粉丝打上该行为所对应的标签。
• 标签同步：对标签发生改变的粉丝进行后台同步化，以便保持统一。

3. 目标用户

• 博西公众号运营人员：负责对公众号各个功能模块管理和配置；
• 公众号功能触达用户：间接触达的用户端

4. 操作流程

4.1粉丝标签流程

• 在标签管理页面中点击“创建标签”创建新的标签；
• 选择粉丝列表中需要进行标签标记的粉丝；
• 对不同的粉丝进行打标签。

5. 主要功能说明

5.1 粉丝列表

5.1.1查询粉丝列表

粉丝列表主要是相关人员通过输入查询字段来准确找出所需查看或对其操作的粉丝，主要功能包括：查询、同步粉丝、批量打标签、导出粉丝、互动记录、标签等。

• 整体上方为粉丝查询功能，可通过粉丝昵称、性别、地域、关注来源、用户标签来进行粉丝的搜索。
• 页面左边为同步粉丝、批量打标签和导出粉丝功能，可对新粉丝进行同步，批量对同一性质的粉丝打标签以及根据查询条件导出所查询到的粉丝。
• 页面下方为粉丝列表，可进行粉丝信息的查看、打标签、查看互动记录等操作。

5.1.2操作

• 互动记录

点击【互动记录】按钮，可以查看最近公众号与粉丝之间的互动记录。

• 汇总粉丝与公众号之间的消息数据（包含客服消息，模板消息，关注回复等）
• 粉丝与公众号之间的互动记录按照时间升序的形式在界面直观的展示。
• 点击【互动记录】后，显示界面从页面右侧展开，该界面只展示用户聊天的记录，不支持发送消息。
• 打标签

点击【标签】按钮，对粉丝进行打标签操作。

1）点击标签按钮，下拉框选择相应标签，一个用户可选择多个标签。点击确定。

5.2标签管理

5.2.1标签列表

标签列表主要是用来查询属于同一标签的粉丝并对其进行相关操作，主要功能包括：查询、创建标签、标签同步、查看成员、配置行为、删除等操作。

• 整体上方为标签名称查询功能，可通过输入标签名称进行标签的搜索；
• 页面右方为创建标签和标签同步功能，实现对标签的添加以及对标签行为的同步；
• 页面下方为标签列表，可对标签信息进行查看成员，配置行为，也可进行删除等操作。

5.2.2操作

• 查看成员：输入标签名称，根据标签名称查询出信息，点击查看成员可展示当前分组的成员列表，可对该分组下的粉丝进行移除操作；
• 配置行为，粉丝通过各种事件从而触发相应行为，在该行为发生之后自动对该粉丝打上该行为所对应的标签。

2.1）点击【配置行为】按钮，可以对触发移除标签，触发添加标签进行编辑和添加。

2.2）行为备注：用于编辑触发行为的名称。

2.3）触发行为：对触发事件进行选择，目前触发事件有：发送文字，关注，点击关注，扫描带渠道二维码。

2.4）触发时间：可选择无触发时间和触发时间范围两个维度中的一种。

2.5）执行操作：主要是用于规定上述的触发行为是用于添加标签还是移除标签。

3）删除：删掉当前该标签组。

5.3 客服管理

5.3.1客服日志

客服日志列表主要是用于客服与用户沟通记录的展示，便于客服对信息的管理，主要内容有查询、查看互动记录两个部分组成。

• 整体上方为客服日志查询功能，可通过粉丝昵称、用户标签以及时间范围进行日志的搜索；
• 页面下方为客服日志列表，点击互动记录可查看详细的历史记录。

2.1）客服：展示根据当前搜索条件所搜索出的客服名称。

2.2）对接粉丝：表示当前对话粉丝的昵称。

2.3）标签：对接的粉丝所属标签。

2.4）时间范围：该字段用于展示粉丝与客服对话的时长。

2.5）最后互动时间：展示当前对话的最后时间。

5.2.2 操作

点击【互动记录】按钮，可以查看最近公众号与粉丝之间的互动记录。

1）汇总粉丝与公众号之间的消息数据（包含客服消息，模板消息，关注回复等）。

2）粉丝与公众号之间的互动记录按照时间升序的形式在界面直观的展示。

5.3模板管理

5.3.1  模板消息

模板消息列表主要是向粉丝展示所推送内容的相关信息，包含：编号，推送主题，推送时间，推送人数，状态以及推送内容。主要功能包含：修改，开启，删除，下发模板消息管理。

1）页面右方为下发模板消息管理，可通过填写推送主题，选择所推送的时间，群发对象，模板名称，模板跳转类型，模板跳转链接等字段来新建模板。新建模板字段包含有：模板的id，模板标题，信息格式，添加时间等字段

2）页面下方为模板列表，可对模板列表进行查看，修改，开启，删除等操作。

3）修改：点击修改按钮，可对下发的模板中的相关字段进行修改，字段包括：推送主题，时间，群发对象，模板名称，模板跳转类型，模板跳转链接等字段。

4）开启：当开启该推送主题后，会在规定的时间向所选择的粉丝进行相关消息的推送。

5）删除：删除掉该推送主题。

6）下发模板消息：根据模板中所填写的内容，点击下发模板消息可精准下发给相关粉丝。

5.3.2  模板日志

模板日志列表展示了各模板名的相关信息，包含：调用方，模板名，推送时间，推送人数，推送标签，推送内容等字段。主要功能包含：删除。

• 用户可根据需求删除掉所需删除的某一列表。

5.4群发管理

5.4.1   图文素材库

图文素材库是整合微信公众号后台资源，在微信公众号后台进行新建，增加素材。本页面同步更新相关素材资源。

1）用户输入所要搜索的图文消息，点击查询。

5.4.2   群发消息

群发消息目前有；图文卡片类型。

• 图文卡片：当选择图文卡片类型时，用户需要选择相应的素材并配上相关文字。如果需要多个还可以点击新建图文消息。随后选择群发对象和发送时间点。点击提交审核，审核通过即可成功发送。

5.5 关键字回复

关键字回复主要是用于当用户在公众号中发送相关关键字，微信公众号根据后台所设定的形式可自动回复的操作。

• 页面整体上方为关键字查询功能，可通过输入回复类型，输入关键字来进行查询。
• 页面右方有添加关键字按钮，点击添加关键字用户可新建关键字回复。
• 主要字段有：关键字，选择规则状态，选择匹配方式，选择消息类型，填写规则内容。其中消息类型有两种形式，分别为文字消息和图文消息，当为文字消息的时候，用户需要输入规则内容文案；当为图文消息的时候，用户需要上传规则内容。
• 页面下方为关键字列表，所展示的字段有：编号，关键字，回复内容，回复类型，状态，添加时间等。用户可对关键字列表进行的操作有：提交审核、查看、编辑、关闭和删除。
• 点击编辑按钮，可修改相关字段：关键字，规则状态，消息类型，规则内容。
• 点击删除按钮。可删除掉该关键字回复。

5.6 关注回复

关注回复主要是用于当用户在关注公众号后，微信公众号根据后台所设定的形式可自动回复的操作。

• 页面整体上方为关注回复查询功能，可通过选择回复类型，输入关键字来进行查询。
• 页面右方有添加关注回复按钮，点击添加关注回复，用户可新建关注回复。主要字段有：关注来源，选择规则状态，选择消息类型，填写规则内容。
• 页面下方为关注回复列表，所展示的字段有：编号，关注来源，回复内容，回复类型，状态，添加时间等。用户可对关注回复列表进行的操作有：提交审核、查看、编辑、关闭和删除。
• 点击编辑按钮，可修改关注回复中的字段：关注来源，规则状态，消息类型，规则内容。
• 点击删除按钮，可删除掉该关注回复功能。

5.7自定义菜单

自定义菜单主要是在后台配置相关菜单从而在前台微信公众号进行展示，以便供粉丝进行使用。

• 新建菜单名称，输入菜单名称，选择规则状态，填写规则内容。
• 其中规则状态有两种形式：关键字和小程序。当规则状态为关键字时，只需要填写相关规则内容。当规则状态为小程序时，需要填写appid，页面路径以及备用地址。
• 用户还可对菜单名称进行删除操作。

5.8关联企业微信授权管理

为提高后台账号的安全性，增加使用流程的严谨，确保相关功能安全平稳的触达用户层，给用户带来更好的使用体验。将后台权限相关涉及触达用户层的功能进行二次封装，对相关接口进行设置实现二次校验的能力，管理员可在手机端对提交的审核进行审批操作。

1）对微信后台相关触及粉丝端的功能做二次校验审核，涉及的功能有自动回复、群发消息、模版消息；

2）相关功能点击提交审核触发审核机制，相关审核人员在企业微信端收到审核消息进行审核，监管人员也可收到相应的消息通知，延时消息将在触发前3个消息再次通知，可一键驳回；

3）二次审核涉及的按钮状态有提交审核（草稿）、待审核（待审核）、关闭（审核通过）、已驳回（已驳回）；

4）管理员审核后触发相应的发送机制，触达粉丝端。

5.9微信公众号Token管理

access_token是公众号的全局唯一接口调用凭据，公众号调用各接口时都需使用access_token，为不同的需要调用西门子和博世公众号接口的应用场景，需要使用微信公众号token时做认证授权和调用日志记录，实现过程管控。

直接使用access_token有以下注意点：

1.因为access_token有2个小时的时效性，要有一个机制保证最长2个小时重新获取一次。

2.因为接口调用上限每天2000次，所以不能调用太频繁。

5.10公众号带参二维码

服务号只有一个二维码的痛点：

1）无法得知粉丝是通过哪个渠道关注，难以量化推广渠道效果；

2）扫码关注的粉丝没有特征，企业很难对新粉丝提供个性化服务；

3）扫码报名、参与、签到等活动运营流程难以实现自动化只能采用粉丝导流个人微信号，采用人工的低效运营方式

通过公众号渠道二维码功能可以实现：

1）可以通过设置不同的渠道二维码，再对应渠道投放后监控效果从而判定不同渠道的推广效果；

2）为不同渠道的粉丝打上特定的标签，并提供个性化服务，例如结合用户标签，为不同渠道来源的粉丝提供不同的公众号标签；

3）将渠道用户引导到精准的的营运活动，通过给不同渠道来源的粉丝设置不同的关注回复，通过推送指定的活度说明和入口，实现粉丝导流、转化的自动化。

6. 性能及安全 

6.1性能指标

• 响应时间：80ms~150ms
• 请求成功率：99%

3） TPS：200

6.2高并发方案

• 缓存：目的是提升系统访问速度和增大系统能处理的容量；
• 降级：当服务出问题或者影响到核心流程的性能则需要暂时屏蔽掉，待高峰或者问题解决后再打开；
• 限流：通过对并发访问/请求进行限速或者一个时间窗口内的的请求进行限速来保护系统，一旦达到限制速率降级（返回兜底数据或默认数据）。

6.3防攻击方案: 账号

6.4平台出现异常，无消息反馈的异常处理

前期完成同步，如无消息反馈可展示默认页面

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